Vanliga frågor.

1. Hur lång är leveranstiden?
2. Hur levereras varan?
3. Vad kostar frakten?
4. Kan jag returnera/byta en vara?
5. Hur gör jag för att reklamera en vara?
6. Hur betalar man?
7. Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?
8. Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
9. Stämmer den verkliga färgen överens med fotot på sajten?
10. Har du fler frågor?

1. Hur lång är leveranstiden?
Normalt levereras alla orders inom 48 timmar* (*2 arbetsdagar = ingen postutdelning på helger och röda dagar). Sista dag att beställa för leverans innan julafton är torsdag den 20 december kl 15:00. (Är du ute i sista minuten så kommer vi även att skicka beställningar fredag den 21 december och fungerar allt som det ska så delar Posten då ut brevpaketet på lördagen den 22 december. Posten har nämligen infört lördagsutdelning denna jul för att hjälpa e-handeln).

2. Hur levereras varan?
Varan levereras med med brevpaket direkt hem i din brevlåda, vilket alltså innebär att du får paketet leverat med din övriga post.

3. Vad kostar frakten?
Fraktfritt för alla orders över 300kr, fast fraktpris på 19kr under 300kr.

4. Kan jag returnera/byta en vara?

Det kan vara bra att för dig som e-handelskonsument att veta att du alltid har 14 dagars ångerrätt enligt distanshandelslagen, men det tycker vi är snålt och har därför 30 dagars öppet köp. Det innebär att om du ångrar ditt köp kan du antingen byta varan eller få pengarna tillbaka. För mer info om distanshandelslagen, kolla konsumentverkets hemsida.

Rent praktiskt går till så här: Du skickar ett mail till oss på kundservice@presidentor.se och anger ditt ordernummer.
Sedan skickar du tillbaks varan som ett vanligt brev. Vi tar emot returen och återbetalar pengarna till ditt konto inom 2-3 bankdagar.  Du betalar själv portot för returfrakten.
Varan du lämnar tillbaks måste vara oanvänd, men självklart får man ta upp och klämma och känna på produkten. Inget krångel eller dryga frågor, vi handlar själv i andra e-butiker och vet att en snabb och smidig hantering vid byten/returer är viktigt.


5. Hur gör jag för att reklamera en vara?
Om en vara är felaktig eller felexpedierad skall du kontakta oss och ange felet så snart som möjligt på kundservice@presidentor.se . Vi anger hur du ska returnera den felaktiga varan. Ange det returnummer du får av oss på ditt paket. Returen är godkänd då varan har inspekterats av vår personal. Retur får inte ske mot postförskott. Du kan välja att få en ny vara eller pengarna tillbaka inklusive fraktavgiften.
Vid reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, kolla Konsumentverkets hemsida.

6. Hur betalar man?
Du kan betala på fyra olika sätt:

01. Kortbetalning med VISA eller Mastercard. (0 kr i avgift).
Vi använder oss av en säkerhetsstandard som kallas 3D-Secure.
Det är en säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för att säkerställa
säkra betalningar över Internet. All information krypteras med 128-bitars SSL-kryptering
vilket gör att ingen obehörig kan få ta del av dina kortuppgifter.

02. Postförskott. (60 kr i avgift).
Betalningen görs kontant när du hämtar ditt paket hos ditt närmaste postutlämningsställe.
Om du väljer att betala med postförskott så skickas varan alltså inte direkt hem till dig.
Outhämtade postförskott debiteras med 200kr.

03. Faktura. (25 kr i avgift).
Betalningsvillkor 14 dagar. Vi använder Klarnas tjänst ”Fakturera mig / Klarna" för fakturabetalning.
Du kan kontrollera din faktura status på klarnas hemsida. Fakturan medföljer paketet
med din order. Vid fakturabetalning görs en kreditkontroll på angivet personnummer och
folkbokföringsadress.

04. Delbetalning med Klarna konto, (0 kr i butiksavgift).
Genom ett samarbete med Klarna kan vi erbjuda dig möjligheten att dela upp din betalning.
Givetvis kan du när som helst under delbetalningstiden betala hela kvarvarande skulden.

Delbetalningsalternativ, villkor:
19,5 % ränta och en aviavgift på 29kr.

Läs mer om de allmänna kontovillkoren på http://klarna.se/sv/privat/klarna-konto.

OBS! Man kan ej välja "delbetalning med Klarna konto" vid orders under 1000kr.

7. Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?
Nej, du kan handla direkt.
I samband med ditt köp så registreras ett medlemskonto till dig automatiskt, så att du enkelt har din adress sparad tills nästa gång du handlar. Efter ditt köp så skickas ett e-mail med inloggningsuppgifter till dig.

8. Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
Om du har glömt ditt användarnamn eller lösenord, så kan du få uppgifterna skickade till den e-postadress som du angav när du handlade/skapade ditt kundkonto. Klicka här för att få användarnamnet/lösenordet.

9. Stämmer den verkliga färgen överens med fotot på sajten?
Vi kan inte garantera att bilderna på produkterna till exakt 100 % återger produkternas verkliga färger.
Olika datorskärmar och inställningar på skärmarna kan visa olika färgnyanser.

10. Har du fler frågor?
Kontakta vår kundtjänst på: kundservice@presidentor.se.
Vi arbetar för att svara på alla e-mail inom 3-12 timmar, det kan dock undantagsvis ta längre tid. (max 24 timmar).
Vår kundtjänst jobbar främst via e-mail, men om du vill prata med oss i telefon så ringer vi gärna upp dig. Skriv då ett e-mail till oss med ditt tel nummer och vilken tid som passar bäst att vi ringer dig på, (mellan kl 13-18 vardagar).